Política de Devoluciones

Serán admitidas devoluciones exclusivamente en el caso de que PANAMA SHOPS le haya despachado un producto diferente al que el Usuario haya comprado o si el Usuario manifestó en el comprobante de entregas daños en el producto y lo rechazó.

Se establece un plazo de 7 días para aceptar devoluciones de Usuarios y para realizar cambio de productos, en los casos que proceda y en las condiciones que establece la empresa. En el caso de devolución de productos por defectos de fabricación, la auditoría de PANAMA SHOPS utilizará su criterio para evaluar que efectivamente el producto presenta tal defecto de fabricación y autorizará la devolución del producto.

El Usuario debe cumplir los siguientes requisitos para que PANAMA SHOPS admita la devolución del producto:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en perfecto estado su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe realizarse empleando la misma caja en que el artículo fue recibido para proteger el producto de forma adecuada.

La devolución no se dará por concluida a satisfacción, hasta que los productos sean entregados al almacén y revisados por el equipo de operaciones de PAMAZON.

Si al ser revisado en efecto, el producto está defectuoso por causas no imputables al Usuario, se deberá realizar la devolución de la COMPRA o cambio del producto.

No se aceptarán devoluciones de productos en los cuales sea evidente que el daño en el mismo se haya producido por un mal uso del producto. Esto incluye producto que muestre rayones, cortes, manchas, golpes que sean producto de una mala manipulación por parte del cliente. Por esta razón es importante que el cliente verifique los artículos adquiridos al momento de recibirlos.

Está prohibido aceptar devolución de producto no comprado previamente en el Sitio Web.

Para efectuar la devolución, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:

  • El Usuario debe informar vía correo electrónico a: info@panamashops.com los artículos que desea devolver, el motivo, copia de su cédula y copia de su manifiesto de entrega. No se aceptarán devoluciones si no se incluyen los documentos mencionados.
  • En caso de ser aprobada, todos los gastos de transportes serán por cuenta y riesgo del Cliente, salvo defecto de fabricación.
  • PANAMA SHOPS confirmará vía correo electrónico la recepción del producto en su almacén.